https://repositorio.febab.org/files/original/24/2981/2015-2032-1-PB.pdf 8250d408e64bde398d7c4c4ee3e74eaf Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Olhares plurais, expectativas e percepções dos discentes sobre a qualidade de serviços no âmbito da Biblioteca Roberval Cardoso – IFSUDESTE-MG, Barbacena Creator An entity primarily responsible for making the resource Rogério Zanon da Silveira Marcelo Calderari MIGUEL Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Subject The topic of the resource Eixo 10: XI Seminário Brasileiro de Bibliotecas das Instituições da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica Description An account of the resource Objetivo – Esta pesquisa apresenta uma análise de fatores de serviço que impactam a satisfação do cliente junto Biblioteca Roberval Cardoso, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais (IF Sudeste MG), no Campus Barbacena, Brasil. Método – Utiliza-se a proposta teórico-metodológica Servqual para diagnosticar as determinantes da qualidade na prestação de serviços. Importância e Satisfação estão em foco do olhar de alunos e ex-alunos, os quais avaliam a qualidade dos serviços da biblioteca considerando três determinantes: Tangibilidade, Confiabilidade e Segurança. Resultados – As técnicas de análise empregadas foram a fatorial e a situacional dos gaps. Os resultados indicam que o método é uma útil ferramenta para a gestão e a tomada de decisões, sendo pertinente para destaca pontos fortes e fracos de produtos e serviços prestados. Contribuições – Ressalta-se que a escala Servqual serve para apurar possíveis inconformidades e agi em prol de inovações; logo a abordagem detém uma perspectiva estratégica que considera que a qualidade não pode ser vista de forma isolada, mas integradora de boas práticas e das experiências exitosas. Por ser este um estudo de caso, as averiguações adicionais e em um contexto mais amplo que o utilizado neste diagnóstico é recomendado, no sentido de confirmar conexões determinísticas a estratégica de qualidade no segmento. Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt cbbd2019