https://repositorio.febab.org/files/original/29/4106/SNBU2002_095.pdf 2897ebe36f78e49e89eb89683b603d26 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBi/USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sampaio, Maria Imaculada Cardoso Grandi, Márcia Elisa Garcia de Villela, Maria Cristina Olaio Barsotti, Roberto Rozenfeld, Henrique Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As necessidades informacionais dos clientes e suas percepções em relação à prestação de serviços oferecida por bibliotecas e centros de documentação têm sido objeto de vários estudos na área da Ciência da Informação. Considera-se que o desconhecimento em relação à essas necessidades pode causar prejuízos para o desenvolvimento das atividades acadêmicas, comprometendo o ensino, pesquisa e a geração do novo conhecimento. Os modelos atuais de avaliação da qualidade estão focalizados nas expectativas dos clientes, já que, quanto mais se aproximam dessa expectativa, maior qualidade é atribuída aos produtos e serviços. É dessa perspectiva que o presente estudo partiu para avaliar a percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Sistema Integrados de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP). O estudo contou com a participação de uma biblioteca de cada área do conhecimento, além da inclusão de uma biblioteca localizada em um dos campi do Interior, considerando-se o maior número de alunos inscritos na Unidade, nos cursos de graduação e pós-graduação. A amostra foi composta por Docentes, Alunos de pós-graduação, Alunos de graduação, Funcionários e Clientes externos, selecionados de acordo com critérios pré definidos na metodologia do estudo. A avaliação permitiu identificar pontos fortes e fracos nos produtos e serviços oferecidos pelo sistema, possibilitando a definição de estratégias que culminarão com a melhoria da qualidade na prestação de serviços oferecidos pelas bibliotecas da USP, assim como na implementação de um processo de avaliação continuada. Language A language of the resource pt snbu2002