https://repositorio.febab.org/files/original/30/4355/SNBU2008_204.pdf 61711f841a8863ab23ade171e614a060 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Qualidade em serviços: análise da percepção dos clientes da Biblioteca Central da FAIESP - UESP. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, M. I. S.; Sukeyosi, K. V. F.; Medeiros, A. A. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços é fundamental para a consolidação da imagem da biblioteca e principalmente para o gestor bibliotecário na elaboração do planejamento de sua atuação frente à administração da unidade de informação. O objetivo desta pesquisa é analisar a percepção dos clientes, a fim de verificar a qualidade dos serviços prestados referente ao atendimento, espaço físico e acervo bibliográfico da Biblioteca Central FAIESP-UESP. Na revisão da literatura constatou-se a importância de fazer estudos de usuário, pois os clientes/usuários das bibliotecas universitárias estão mais críticos sobre a prestação de serviços, principalmente no que tange ao atendimento, que é o melhor marketing da biblioteca. A metodologia adotada constitui-se de uma pesquisa descritiva em uma amostra aleatória representativa do quadro de discentes dos cursos de graduação, pós-graduação e funcionários da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas Sobral Pinto, Rondonópolis, Mato Grosso, Brasil. Para isso, utilizou-se como instrumento de coleta de dados a aplicação de 120 questionários. A pesquisa permite concluir que a percepção do cliente exerce influência positiva no gerenciamento da qualidade dos serviços bibliotecários. Language A language of the resource pt snbu2008