https://repositorio.febab.org/files/original/46/4785/SNBU2004_047.pdf daaa933a337cdfd58a1a6dc1e0c6494c Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Metodologia de implantação e avaliação da qualidade de bibliotecas universitárias especializadas através da ótica dos usuários/clientes: o caso dos 4 A. Creator An entity primarily responsible for making the resource Salasário, Maria Guilhermina Cunha Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho visa demonstrar a viabilidade de uma metodologia de implantação e avaliação da qualidade de bibliotecas universitárias especializadas, através da ótica do usuário/cliente. O objetivo deste trabalho é garantir a qualidade dos serviços partindo da identificação de determinantes (indicadores) que sanem as necessidades do usuário/cliente. Esta avaliação baseia-se na indicação de quatro determinantes de qualidade: Acervo, Acesso, Atendimento e Ambiente, os quais são analisados, aprovados e validados pelos usuários/clientes de duas bibliotecas universitárias especializadas, ambas do Curso de Engenharia Mecânica da UFSC. A proposta de Avaliação da qualidade baseia-se na definição destes determinantes (indicadores) os 4A, relacionados com os critérios (qualidade, atualização, variedade...) e com os índices de importância e satisfação, atribuídos pelo usuário/cliente. A partir desta analise identificou-se as áreas criticas – baseando-se nos resultados da avaliação dos 4A, da identificação dos parâmetros de desvios e da definição de áreas criticas. Apresentou soluções - a partir da identificação das causas, da proposta de melhorias e da definição do plano de implementação. Aplicou o plano de melhorias – tomando como principio o desenvolvimento dos processos, a aplicação das melhorias e a analise dos processos e, por fim, utilizou os indicadores de acompanhamento – reiniciando os processos na implantação do sistema de operações e/ou na continuidade na implantação do sistema da biblioteca universitária especializada. Após as avaliações de qualidade, concluiu-se que a utilização geral dos determinantes: Acervo; Acesso; Atendimento; Ambiente, são eficazes na avaliação de uma biblioteca universitária especializada, pois mostraram as falhas e determinaram a recuperação do bom desempenho dos processos das bibliotecas. Language A language of the resource pt