https://repositorio.febab.org/files/original/48/5171/SNBU2010_088.pdf 16c2e1351f3f42a5780e64d2b43a76b4 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 16 - Ano: 2010 (UFRJ - Rio de Janeiro/RJ) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Onde estamos, para onde vamos? Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2010 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Em busca da qualidade: estudos de padrões e medidas aplicadas na gestão de bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Deumond, Geisa Meirelles; Almeida, Juliana Tavares de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2010 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estuda os padrões e medidas de desempenho utilizadas nos serviços de informação com base na revisão de literatura sobre o tema. Evidencia que a busca pela qualidade tem orientado a metodologia adotada nos serviços de informação para melhorar o desempenho dos serviços prestados aos usuários, além de servir como estratégia para fazer frente às exigências no mercado competitivo. Os padrões adotados nas bibliotecas universitárias refletem a necessidade de se definir e utilizar indicadores para a avaliação do desempenho global das bibliotecas, tendo como enfoque principal a percepção dos usuários quanto aos serviços prestados, tal como estabelece a norma ISO 9001, de 2000. Conclui que as normas da família ISO têm sido usadas como parâmetro pelas unidades de informação no intuito de guiar e apoiar os seus projetos de melhoria da qualidade. Nesse sentido, as normas ISO 11620/1998, já atualizada em 2008, e ISO 20983/2003 tiveram como propósito definir indicadores de desempenho para bibliotecas tradicionais e eletrônicas. Language A language of the resource pt