https://repositorio.febab.org/files/original/50/5412/SNBU2018_055.pdf 9dab8e519622df8ea06ee3d029300ca0 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Qualidade de serviços em bibliotecas universitárias: análise das Bibliotecas Centrais da Universidade Federal do Maranhão e Universidade Estadual do Maranhão na perspectiva da ISO 11620:2014 e do modelo SERVQUAL Creator An entity primarily responsible for making the resource Freitas, Georgete Lopes; Santos, Helenilza Santana dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Análise da qualidade na prestação de serviços e produtos em Bibliotecas Universitárias. Objetiva analisar as Bibliotecas Centrais da Universidade Federal do Maranhão e Biblioteca Estadual do Maranhão a fim de avaliar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos por estas unidades de informação sob a ótica do usuário e do Serviço de Referência e, especificamente, selecionar indicadores da ISO 11620:2014, e indicadores do modelo SERVQUAL para avaliar o desempenho das Bibliotecas; conhecer a percepção dos usuários e do bibliotecário sobre os serviços e produtos prestados pelas Bibliotecas e propor ações para melhoria da prestação se serviços e produtos das Bibliotecas em análise, a partir dos resultados obtidos. Caracteriza a pesquisa como bibliográfica e campo embasada no instrumento de coleta de dados, questionário. Conclui que, mesmo com a crescente conscientização do quão importante é a Biblioteca Universitária para a produção do conhecimento, há o descontentamento com os serviços e produtos prestados, assim como a forma de interação com os usuários. Language A language of the resource pt