https://repositorio.febab.org/files/original/60/6359/SNBU1998_053.pdf a33c7b6d7812844701266875c1ab0047 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Serviços de Informação com Qualidade: o caso do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina. Creator An entity primarily responsible for making the resource Di Chiara, Ivone Guerreiro, Tomaél, Maria Inês, Atti, Alessandra Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A qualidade em serviço é analisada na perspectiva do cliente/usuário, onde se compara a satisfação versus a importância dada aos serviços e produtos do Sistema de Bibliotecas da UEL. Para coleta de dados utilizou-se o questionário, que foi aplicado em alunos de graduação, pós-graduação e professores. Os resultados evidenciam que há uma diferença de opinião entre as diferentes categorias de clientes e que há divergências entre os atributos que julgam mais importante, bem como a satisfação que obtém. Os resultados poderão ser utilizados para a tomada de decisão gerencial, na medida que forem aplicados ao planejameto dos serviços e produtos. Os atributos de qualidade estudados e identificados, poderão ser úteis como ponto de partida para o estabelecimento de indicadores de qualidade.