https://repositorio.febab.org/files/original/61/6396/SNBU2000_014.pdf f03760f7021218c2a2dfc61563fd4b46 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 11 - Ano: 2000 (UFSC - Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A Biblioteca Universitária do Século XXI Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Grupos de interesse e qualidade nas bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Sueli Maria Goulart Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Assim como nas demais organizações de prestação de serviços, a questão da qualidade vem ganhando destaque também nas bibliotecas universitárias, especialmente no que se refere a estabelecimento de padrões e indicadores capazes de avaliar seu desempenho e a satisfação de seus usuários. Além disso, estudos caracterizando perfis e demandas informacionais de grupos específicos sugerem uma preocupação constante com o cliente e a perspectiva de direcionar ações para atendê-lo. No entanto, a ação organizacional não ocorre somente na interação entre os prestadores de serviços e seus usuários. Outros indivíduos e/ou grupos interferem no processo e contribuem para estabelecer, no âmbito organizacional, os objetivos a serem alcançados. Estes se constituem na própria razão de ser das organizações, que são criadas em torno de objetivos, reúnem pessoas e outros recursos para atingi-los, levando alguns autores a estabelecer uma relação direta entre objetivos e excelência de desempenho. Por outro lado, se as organizações carecem de objetivos, apenas os indivíduos os possuem. Dessa forma, para analisar os objetivos organizacionais é necessário partir-se da ação dos indivíduos que, de forma coletiva, irão concretizá-los ou não, configurando os objetivos operativos. Estes representam a ação concreta dos indivíduos ou grupos, independente do que afirmam os documentos oficiais da organização. As bibliotecas universitárias, subsistemas de organizações complexas como são as universidades, estão sujeitas à ação dos indivíduos e grupos que com elas se relacionam, disputando com outras unidades a distribuição de recursos e construindo, assim, um conceito de qualidade que retrata o desejo e os interesses dos grupos ou coalizões dominantes, no contexto global da organização. Caraterizados por suas fontes e bases de poder, os grupos interferem nas ações organizacionais estabelecendo coalizões capazes de priorizar objetivos mais diretamente relacionados a seus interesses.