https://repositorio.febab.org/files/original/61/6489/SNBU2000_107.pdf 36ed0ac3d43de60a1f2b3ed447df7900 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 11 - Ano: 2000 (UFSC - Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A Biblioteca Universitária do Século XXI Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Diagnóstico do nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá com vistas à qualidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Baptista, Ivani Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho teve como objetivo analisar o nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central - BCE da Universidade Estadual de Maringá -UEM – PR . Teve como proposta metodológica, a aplicação do questionário com perguntas abertas e fechadas. A análise das respostas proporcionou subsídios que poderão atender as necessidades das duas categorias. O diagnóstico identificou as dificuldades do cliente interno na execução de tarefas pertinentes ao atendimento e as necessidades do cliente externo nas suas expectativas de melhoria dos produtos e serviços oferecidos. O levantamento dos dados coletados, não se caracterizou como uma pesquisa de opinião e sim como respostas às alternativas apresentadas. O resultado proporcionou dados que auxiliarão no planejamento e implementação de ações estratégicas da Direção da Biblioteca Central a curto, médio e longo prazo. O trabalho apresenta os dados coletados através de gráficos, quadros e tabelas onde se destacam entre as principais reivindicações: aumento e atualização do acervo bibliográfico, estabelecimento de uma política voltada para a qualidade, envolvimento da administração geral no processo de aplicação da qualidade, melhoria contínua dos produtos e serviços, investimento na competência e habilidades dos clientes internos, valorizando o seu lado profissional. As sugestões, se implementadas, poderão a longo prazo atingir um grau de excelência em seus produtos e serviços.