https://repositorio.febab.org/files/original/62/6570/SNBU2014_056.pdf c980ff8aeba0f2c0aa8b559d253fab8b Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Adaptação do ServQual para a avaliação da biblioteca de uma IFES. Creator An entity primarily responsible for making the resource Figueiredo, Rute Aparecida, Mergulhão, Ricardo Coser, Rubi, Milena Polsinelli Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Objetivou-se avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca do campus de Sorocaba (BSo) da Universidade Federal de São Carlos – UFSCar, sob a ótica de seus usuários, utilizando o SERVQUAL, instrumento de mensuração que contempla cinco dimensões de qualidade: aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. A análise estatística de uma amostra de 422 questionários em conjunto com a análise qualitativa permitiu refinar o SERVQUAL, possibilitando sua adaptação para bibliotecas de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Além disso, a partir do instrumento já adaptado, pôde-se constatar que, na biblioteca da IFES em estudo, as cinco dimensões apresentaram gaps entre o esperado e o percebido pelos usuários. Portanto, recomenda-se estabelecer um plano de ações e priorizar esforços por parte dos gestores da biblioteca em conjunto com a administração superior da Universidade, em relação à dimensão com maior gap e/ou que apresentem maior expectativa por parte dos usuários, a fim de amenizar as discrepâncias existentes.