https://repositorio.febab.org/files/original/62/6591/SNBU2014_077.pdf 10e91b63c3c8495c9192255b00e8461b Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão da qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Spudeit, Daniela, Davok, Delsi Fries, Soares, Priscila Gonçalves, Arias, Luiza Coutinho, Cima, Thais Mendonça de Brito Cardoso Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Com o objetivo de verificar as metodologias adotadas e os resultados obtidos com a implantação de ferramentas para a melhoria e o controle da qualidade em serviços prestados por bibliotecas universitárias brasileiras, realizou-se uma pesquisa bibliográfica descritiva a partir de artigos publicados em periódicos científicos da área de Ciência da Informação no período de 2000 a 2013, e outros apresentados e publicados nos anais eletrônicos do Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU) e do Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação (CBBD). Considerada a delimitação da pesquisa, constatou-se que a preocupação com a gestão da qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras ainda é pouco desenvolvida, merecendo maior atenção de pesquisadores e dos gestores dessas unidades de informação. Reflete a importância dada ao usuário e à qualidade dos serviços prestados pelas unidades de informação, demonstrando a necessidade do aprimoramento de técnicas de gestão que melhor atendam as expectativas dos que buscam acesso à informação, sendo importante o uso e adequação de ferramentas e metodologias de controle de qualidade.