https://repositorio.febab.org/files/original/62/6606/SNBU2014_092.pdf fc9f38434b26645d25ce79ae24343909 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Modelo de indicadores para a biblioteca FCA/UNICAMP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sano, Vivian Gabriela Kaori, Amaral, Roniberto Morato do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho aborda a utilização de indicadores de desempenho na avaliação da qualidade em serviços das bibliotecas universitárias. O objetivo geral foi identificar um conjunto de indicadores de desempenho que possam ser utilizados na avaliação da qualidade do processo de trabalho do serviço de empréstimo entre bibliotecas (EEB). Para isso, foi utilizado o método pesquisa-ação e o objeto de estudo foi a Biblioteca da Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade Estadual de Campinas (FCA/UNICAMP). Os resultados obtidos foram: 1] Mapeamento do processo de trabalho EEB, 2] Identificação de um conjunto de indicadores de desempenho do processo de trabalho EEB, 3] Identificação das dificuldades encontradas na utilização de indicadores de desempenho pela organização investigada. conclui-se que para utilizar os indicadores de desempenho, é necessário o envolvimento comprometimento da administração superior para compreender que os recursos mais importantes neste processo de melhoria da qualidade em serviços são os recursos humanos.