https://repositorio.febab.org/files/original/62/6726/SNBU2014_212.pdf 5206d9d2d7eb5efdf4f7fd117af2fa19 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ferramentas de atendimento online-chat: o desafio de inovar Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Fabiana de Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os profissionais da informação, assim como os espaços de atuação das bibliotecas estão sendo reinventados. O mercado de trabalho tem sofrido mudanças crescentes e contínuas de paradigmas com suas novas formas de organizá-lo. Assim, o artigo visa analisar os Serviços de Referência Virtual (SRV), os seus padrões e as novas tecnologias as quais têm modificado a prática tradicional realizada nos setores de referência das bibliotecas. Através de revisões de literatura e levantamento nas maiores e renomadas bibliotecas brasileiras, analisamos o Serviço de Referência Virtual com enfoque de uso da ferramenta de chats oferecida por elas para a prática de atendimento aos usuários. Foram observadas a descrição e utilização de duas ferramentas de chats disponíveis no mercado, o comercial e o open source. Nesse contexto, foi realizado um comparativo quanto aos seus suportes, custos, funcionamentos e instalações¸ sendo notório o pequeno uso dessa ferramenta em questão. Espera-se que os levantamentos apontados, sirvam de base para que os bibliotecários de referência busquem o desafio de sair do papel e enfrentem de forma inovadora e real a proposta analisada. O estudo apresentado ajudará esses profissionais a inserir o Serviço de Referência Virtual proposto, bem como elaborar a sua política de atendimento online com a finalidade de atender a todos os usuários, independente de sua localização geográfica, com a mesma qualidade oferecida em seus serviços de referência presenciais.